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Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au service des utilisateurs de notre site, afin de leur proposer une qualité optimale en totale adéquation avec leurs besoins.
Notre charte qualité est composée de 8 articles :

Article 1

Un service gratuit pour les utilisateurs et une totale impartialité de la part de Fizeo dans le choix des entreprises auxquelles sont transmises les demandes de devis : Fizeo s’engage à rester indépendant et neutre dans la mise en relation des prestataires avec les utilisateurs. En aucun cas Fizeo ne pourra percevoir de rémunération de la part d’un prestataire autre que le forfait. Fizeo veille à tout mettre en œuvre pour garantir l’accès au site 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Article 2

Nous vous présentons la « notation » des précédents utilisateurs pour chaque prestataire : Fizeo a déployé tous les moyens nécessaires pour choisir les meilleurs prestataires existants sur le marché; mais pour garantir une qualité optimale nous vous demandons une évaluation de leurs services. Ainsi une note globale, que vous pouvez consulter à tout moment, est attribuée à chacun des professionnels. La possibilité d’accéder à ces notes permet : - aux utilisateurs de choisir un service de grande qualité. - aux prestataires de se perfectionner afin de répondre au mieux aux exigences des clients.

Article 3

Fizeo: Un site ouvert à toute suggestion et totalement transparent Soucieux de se perfectionner et d’offrir toujours un service d’une très grande qualité, Fizeo prend en compte toutes vos suggestions éventuelles et son processus de mise en relation est totalement transparent.

Article 4

Nous garantissons des devis corrects et concrets envoyés dans les plus brefs délais : Nos prestataires s’engagent à proposer des devis qui ne sont ni trompeurs, ni incorrects pour lesquels ils sont capables de mener à bien l’exécution. Lorsqu’un prestataire valide une demande de devis, il s’engage à répondre à l’utilisateur sous 3 jours ouvrés.

Article 5

Nous certifions que toutes les demandes de devis émanent d’un besoin réel et que les utilisateurs ont une démarche proactive : Chaque utilisateur s’engage à émettre des demandes de devis correspondant à un réel besoin qui ne sont ni trompeuses, ni incorrectes. Une fois la demande de devis effectué sur le site Fizeo, nous demandons à l’utilisateur qui puisse la confirmer par authentification.

Article 6

Nous nous engageons à transmettre les demandes de devis en temps réel et de ne mettre en concurrence que 3 prestataires au maximum : Fizeo s’engage à transmettre par mail à chaque prestataire, immédiatement, les demandes de devis correspondant à ses critères, établis dans le formulaire d’inscription.

Article 7

Nous garantissons que nos prestataires gardent la maîtrise complète de leurs comptes : Chaque prestataire établit, dans le formulaire d’inscription, les critères correspondant aux demandes de devis qu’il souhaiterait recevoir.

Article 8

Nous vous affirmons l’exclusion et la suppression de tout prestataire ou utilisateur ne respectant pas la présente « charte qualité » : Les prestataires ne respectant pas les règles du site seront exclus pour garantir une qualité optimale. Nous nous laissons la possibilité de ne pas diffuser une demande de devis émanant d'un utilisateur ne respectant pas la charte qualité Fizeo.

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