Boutique en ligne

Estimé à 11,9 milliards d'euros en 2006, la part des boutiques en ligne dans le chiffre d'affaires total de la vente à distance atteint 66 %, selon la Fevad. D’où l’importance de nos jours des boutiques en ligne dans l’économie du marché.

Informations

Le e-commerce est une sous activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques). Le e-business se divise lui même en différents types selon que les échanges d´informations se déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business), entre une entreprise et ses Collaborateurs (B2E pour Business To Employee) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le e-commerce définit le Commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés.

Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (catalogue, commande, transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´information. On appelle « Commerce électronique » (ou e-commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme de e-Commerceenglobe aussi les mécanismes d'achat par Internet (pour le B To B).

Le client effectuant des achats sur Internet est appelé cyberconsommateur. Le e-commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :

La réalisation de devis en ligne

Le conseil aux utilisateurs

La mise à disposition d'un catalogue électronique

Un plan d'accès aux points de vente

La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)

Le paiement en ligne

Le suivi de la livraison

Le service après-vente

Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).
Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court voire instantané. Boutiques en ligne La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front office :

Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;

Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;

Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;

Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;

Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.

Un système de back office permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer les commandes des clients.
Un marché pour le peu concurrentiel, des prix qui vont du simple ou quintuple... Comment monter un projet de création de site e-commerce et quel prestataire choisir dans la jungle de la création de site e-commerce ? Voici quelques points incontournables.

La sélection des produits (Product)

Le choix des fournisseurs est une étape essentielle parce qu'ils sont le gage de votre image de marque en terme de délai et de prix. Avant même la création de site, optez donc pour un bon fournisseur avec qui vous ferez un point bi-annuel pour négocier les conditions de vente mais garder un oeil sur ses concurrents au cas où.

Le prix de vos articles (Price)

Dès la création de votre site, votre politique de tarifs doit être claire pour les internautes : frais de port et offres spéciales seront ainsi explicites.

La distribution de vos produits (Place)

De la même façon, les conditions de vente et d'envoi de vos articles seront bien définies et mises à disposition à la création de site. Concernant le paiement sécurisé, même si le Paypal semble être plus flexible car il ne nécessite pas l'accord d'une banque, il doit rester provisoire car il présente un caractère non professionnel laissant ainsi sa place au contrat de vente à distance.

La communication liée à la création de site (Promotion)

La première recommandation consiste à choisir un professionnel compétent pour la création de votre site : quelqu'un qui a déjà travaillé dans votre domaine d'activité saura vous conseiller sur le design a adopter, sur les photos à mettre en ligne, sur le nom de domaine à sélectionner…

Parallèlement la communication web devra également être pensée lors de la création du site. Vous pouvez ainsi faire appel à une agence de référencement naturel, commercial (liens sponsorisés) et/ou manuel (inscription dans des annuaires ciblés) qui mettra en place les premières optimisations avant la mise en ligne puis qui vous conduira pour vos opérations de blogging, de newsletter, d'e-mailing alertes, de fidélisation et de parrainage, de flux RSS, de communiqués de presse, de jeu concours, d'affiliation, de vidéos..

Pour que votre boutique en ligne fonctionne du mieux possible, voici les 10 règles du e-commerce :

- Avoir de nombreuses références et du stock
L'internaute veut un choix aussi large qu'un magasin et il est préférable d'avoir quelques produits spécifiques au Net. Mais attention, un catalogue étoffé implique du stock si on veut livrer rapidement et aussi pour couvrir le délai nécessaire au réapprovisionnement.

- Ajuster ses prix via les comparateurs
Il est nécessaire de vérifier régulièrement son positionnement auprès des comparateurs. En ce qui concerne les « Clicks & mortar » (exemple de la FNAC), il est mieux de pratiquer les mêmes prix sur Internet afin de préserver leur réseau de distribution actuel.

- Simplifier la prise de commandes
Peaufiner l'ergonomie de vos pages afin que le client puisse acheter en quelques clicks.

- Assurer l'animation de la page d'accueil
Un site doit vivre : promotions, concours, jeux, newsletters dopent la fréquentation. Utilisez l'arme absolue d'Internet, le «marketing viral », créez un bouton «recommander ce jeu à un ami » et incitez les internautes au parrainage par une promotion, des points cadeaux, etc.

- Conserver toujours un contact humain
Un numéro de téléphone est un atout pour rassurer ou prolonger le contact commercial.

- Laisser le choix du mode de règlement
Les Français n'étant pas encore convaincus par le paiement en ligne. Donnez leurs la possibilité de régler par chèque. Ou par d'autres moyens de paiements : paiement par téléphone, mandat ou contre remboursement.

- Donner des garanties à vos cyberclients
La meilleure solution est d'obtenir un label. Pour des règlements supérieurs à 300 euros, demander de faxer une photocopie d'une pièce d'identité ou d'un justificatif de domicile. Affichez une charte de confidentialité et rappelez le cadre juridique protecteur de la vente à distance.

- Offrir plusieurs formules de livraisons
Services économiques ou express. Imputer les frais de livraisons au client permet de lui laisser le choix. Les plus exigeants sur les délais seront prêts à payer le prix fort pour être livrés en express ou sur rendez-vous.

- Permettre le suivi de la commande
L'internaute a besoin de savoir si son achat a bien été enregistré et traité. Il est indispensable de l'informer par courrier électronique de chaque étape importante (enregistrement, expédition).

- Inciter ses clients à revenir sur le site
Par le biais, de newsletters, clubs, programmes de fidélisation …